Les entreprises touristiques cherchent toutes à se différencier en proposant des expériences inoubliables. Cependant, les outils numériques bouleversent les tendances en conférant beaucoup de pouvoirs aux consommateurs et consommatrices. Ainsi, les touristes, de plus en plus connectés, souhaitent adapter leurs expériences de voyage à leurs besoins. Pour répondre à cette demande, les entreprises collectives peuvent se tourner vers une transformation numérique et revoir l’expérience proposée en tourisme.
Il n’y a pas si longtemps, l’agence de voyage était la référence première pour organiser des vacances. Aujourd’hui, Internet a pris le relais comme principale source d’information pour la planification d’un voyage. En effet, l’adoption rapide d’Internet et des appareils mobiles a radicalement transformé l’univers du tourisme, changeant la manière de voyager, de réserver ses vacances, de s’informer sur les attractions, et même de vivre l’expérience touristique.
Aujourd’hui, les touristes voyagent avec leur téléphone intelligent, tablette, montre intelligente, et plus encore. Ces outils ne servent plus seulement à obtenir des informations, mais aussi à des fins sociales et émotionnelles, permettant de communiquer avec ses proches, réserver des services et des activités, acheter des souvenirs, et prendre des photos. Ainsi, les solutions numériques vont au-delà des avantages fonctionnels, offrant aux touristes la possibilité de joindre l’utile à l’agréable en utilisant la technologie pour rêver, partager leurs émotions, maintenir des amitiés et pour le plaisir.
Au Québec, où le tourisme représente 2,5 % du PIB, la crise de la COVID-19 a profondément affecté les habitudes de consommation des touristes. Cela a incité une réflexion sur les modèles de tourisme de masse et à privilégier le voyage local, offrant une opportunité d’adapter les stratégies touristiques à cette nouvelle réalité numérique.
L’expérience de voyage permet au touriste de s’évader de son quotidien. Pour comprendre comment la technologie prolonge cette expérience, il faut considérer les étapes suivantes :
Les touristes désirent désormais construire leurs propres expériences selon leurs besoins et leur contexte. Ils deviennent ainsi des partenaires dans la création de leurs expériences touristiques. Par conséquent, les organisations doivent développer une relation interactive à chaque étape pour favoriser un dialogue continu et leur permettre de vivre l’expérience unique qu’ils recherchent.
En outre, qui n’a jamais rêvé, petit, de pouvoir se téléporter à n’importe quel endroit dans le monde ? La technologie rapproche les touristes de grands rêves qu’on jugeait impossibles il y a quelques années. Participer à un voyage implique certes la découverte d’un univers différent avec sa langue, sa culture, son histoire, etc. Bien que la technologie ne puisse offrir cette même sensation de sortir de sa zone de confort, elle peut l’amplifier, la prolonger ou encore la faciliter.
Saviez-vous qu’une étude de TripAdvisor soulignait, déjà il y a 10 ans (!) que l’accès gratuit à Internet était plus recherché par les voyageurs dans le choix d’un hôtel que l’accès à une piscine? Aujourd’hui, les touristes souhaitent vivre des expériences hors de leur quotidien sans pour autant délaisser les technologies qui font partie de leur vie.
Bref, les touristes sont de plus en plus connectés et avides d’expériences personnalisées. Le secteur touristique doit donc intégrer des solutions numériques pour offrir des expériences engageantes et innovantes.
Les entreprises collectives en tourisme doivent se poser les bonnes questions pour évaluer leur transformation numérique. Voici quelques pistes de réflexion essentielles :
Aujourd’hui, le web est la principale source d’inspiration pour les touristes. Votre site doit donc donner envie de réserver une expérience chez vous. D’ailleurs, saviez-vous que les vidéos en ligne partagées par d’autres touristes procurent un plaisir mental qui stimule le rêve de ceux qui les visionnent ? Assurez-vous que vos contenus permettent aux utilisateurs de se projeter dans vos activités. Un site attrayant est essentiel pour convertir votre clientèle.
De plus, il est crucial de faire un audit complet de votre présence web. L’objectif de votre site doit être d’engager le visiteur. Comment pouvez-vous l’accompagner, le conseiller, le rassurer? Quels moyens facilitent la planification de son escapade? Identifiez les points essentiels pour engager les visiteurs envers votre destination.
Notez finalement que les meilleurs sites de promotion touristique se distinguent par une mise en page moderne et attrayante, une navigation simple, et une qualité visuelle exceptionnelle. Ils utilisent également le storytelling pour mettre en scène l’offre. Pensez donc à analyser le cycle du voyageur et le parcours client sur votre site (avant, pendant et après le séjour) en tenant compte de la domination du mobile. Assurez-vous que votre site offre une expérience fluide et intuitive sur tous les appareils.
En effet, selon un rapport de Salesforce, 72% des personnes interrogées s’attendent à une expérience personnalisée. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle (IA) et les algorithmes jouent un rôle crucial dans la personnalisation de l’expérience utilisateur. Utilisez ces technologies pour analyser les habitudes de navigation et offrir des recommandations sur mesure. Par exemple, la technologie beacon peut détecter l’emplacement des téléphones intelligents dans votre établissement, fournissant des données précieuses pour adapter votre offre.
Vos plateformes numériques collectent une quantité importante d’informations. Transformez ces données en capital stratégique tout en respectant les lois de sécurité et de confidentialité. Une bonne gouvernance des données est essentielle pour innover, rester compétitif, et accroître le nombre de visiteurs. D’ailleurs, disposez-vous des outils nécessaires pour récolter et analyser ces informations? Vos données proviennent de diverses sources : produits et services vendus, clients reçus, partenaires d’affaires. En les traitant efficacement, vous pouvez prendre de meilleures décisions, comprendre et répondre aux besoins de votre marché, et rendre plus dynamique votre entreprise collective. Enfin, une gestion optimale des données permet une adaptation rapide en période de crise, assurant la résilience et la continuité de vos activités.
Suivre régulièrement l’expérience utilisateur sur vos plateformes est crucial pour maintenir une haute qualité de service. Recueillez et analysez les retours de vos utilisateurs pour améliorer continuellement leur expérience. Commencez par brosser un portrait de vos utilisateurs : quel est leur comportement en voyage? Quelles activités pratiquent-ils? Y a-t-il des différences selon le groupe d’âge? Quelle est leur destination préférée? En analysant ces comportements, vous pourrez effectuer des ajustements et des améliorations pertinentes. Cette approche permet de mieux comprendre vos utilisateurs et d’optimiser leur expérience, assurant ainsi leur satisfaction et fidélité.
Les technologies modernes, comme la réalité virtuelle et augmentée, offrent un potentiel énorme pour l’industrie du e-tourisme. Elles permettent aux touristes de découvrir des lieux sans se déplacer, rendant l’expérience plus immersive. De même, intégrer une technologie comme la géolocalisation facilite la réservation de restaurants, suggère des activités populaires et fournit des informations utiles sur les horaires et l’achalandage. Avez-vous entamé une réflexion sur l’implantation de nouvelles solutions numériques dans votre organisation ?
En adoptant ces réflexions, les entreprises collectives en tourisme peuvent mieux comprendre où elles en sont dans leur transformation numérique et comment elles peuvent continuer à innover pour offrir des expériences touristiques inoubliables.
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