Quand la transformation numérique redéfinit le tourisme - CDRQ

19 août 2024

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Quand la transformation numérique redéfinit le tourisme

Tourisme et loisirs

Transformation numérique

Les entreprises touristiques cherchent
toutes à se différencier en proposant des expériences inoubliables. Cependant, les outils
numériques bouleversent les tendances en conférant beaucoup de pouvoirs aux consommateurs et
consommatrices. Ainsi, les touristes, de plus en plus connectés, souhaitent adapter leurs
expériences de voyage à leurs besoins. Pour répondre à cette demande, les entreprises
collectives peuvent se tourner vers une transformation numérique et revoir l’expérience
proposée en tourisme.
 
 

Le tourisme à l’ère du
numérique
 

Il n’y a pas si longtemps, l’agence de voyage était la
référence première pour organiser des vacances. Aujourd’hui,
Internet a pris le relais comme principale source d’information pour
la planification d’un voyage.
En
effet, l’adoption rapide d’Internet et des appareils mobiles a radicalement transformé
l’univers du tourisme, changeant la manière de voyager, de réserver ses vacances, de
s’informer sur les attractions, et même de vivre l’expérience
touristique. 
 
Aujourd’hui, les touristes voyagent avec leur téléphone
intelligent, tablette, montre intelligente, et plus encore. Ces outils ne servent plus
seulement à obtenir des informations, mais aussi à des fins sociales et émotionnelles,
permettant de communiquer avec ses proches, réserver des services et des activités, acheter
des souvenirs, et prendre des photos. Ainsi, les solutions numériques vont au-delà des
avantages fonctionnels, offrant aux touristes la possibilité de joindre l’utile à l’agréable
en utilisant la technologie pour rêver, partager leurs émotions, maintenir des amitiés et
pour le plaisir. 
 
Au Québec, où le tourisme représente 2,5 % du
PIB
, la crise de la COVID-19 a
profondément
affecté les habitudes de consommation des
touristes
. Cela a incité une
réflexion sur les modèles de tourisme de masse et à
privilégier le voyage local, offrant une opportunité d’adapter les stratégies touristiques à
cette nouvelle réalité numérique.
 
 

L’expérience numérique en
voyage
 

L’expérience de voyage permet au touriste de s’évader de
son quotidien. Pour comprendre comment la technologie prolonge cette expérience, il faut
considérer les étapes suivantes :
 

  • Anticipation
    : recherche, planification et rêve.
     
  • Achat : choix et transaction. 
  • Expérience
    touristique
    : vécu
    réel.
     
  • Souvenir : partage et reconstruction de l’expérience. 

Les touristes désirent désormais construire leurs propres expériences selon leurs besoins et leur
contexte.
 Ils deviennent ainsi des
partenaires dans la création de leurs expériences touristiques. Par conséquent, les
organisations doivent développer une relation interactive à chaque étape pour favoriser un
dialogue continu et leur permettre de vivre l’expérience unique qu’ils
recherchent.
 
En outre, qui n’a jamais rêvé, petit, de pouvoir se
téléporter à n’importe quel endroit dans le monde ? La technologie rapproche les touristes
de grands rêves qu’on jugeait impossibles il y a quelques années. Participer à un voyage
implique certes la découverte d’un univers différent avec sa langue, sa culture, son
histoire, etc. Bien que la technologie ne puisse offrir cette même sensation de sortir de sa
zone de confort, elle peut l’amplifier, la prolonger ou encore la
faciliter.
 
Saviez-vous qu’une étude de TripAdvisor soulignait, déjà il
y a 10 ans (!) que 
l’accès gratuit à Internet était plus recherché par les voyageurs
dans le choix d’un hôtel que l’accès à une piscine
? Aujourd’hui, les touristes souhaitent vivre des expériences hors
de leur quotidien sans pour autant délaisser les technologies qui font partie de leur
vie.
 
Bref, les touristes sont de plus en plus connectés et
avides d’expériences personnalisées. Le secteur touristique doit donc intégrer des solutions
numériques pour offrir des expériences engageantes et innovantes.
 
 

Pistes de réflexion pour la
transformation numérique des entreprises collectives en tourisme
 

Les entreprises collectives en tourisme doivent se poser
les bonnes questions pour évaluer leur transformation numérique. Voici quelques pistes de
réflexion essentielles :
 

Avez-vous un
site web engageant ?
 

Aujourd’hui, le web est la principale source d’inspiration
pour les touristes. Votre site doit donc donner envie de réserver une expérience chez vous.
D’ailleurs, saviez-vous que
les
vidéos en ligne partagées par d’autres touristes procurent un plaisir mental qui stimule le
rêve de ceux qui les visionnent
?
Assurez-vous que vos contenus permettent aux utilisateurs de se projeter dans vos activités.
Un site attrayant est essentiel pour convertir votre clientèle.
 
De plus, il est crucial de faire un audit complet de votre
présence web. L’objectif de votre site doit être d’engager le visiteur. Comment pouvez-vous
l’accompagner, le conseiller, le rassurer? Quels moyens facilitent la planification de son
escapade? Identifiez les points essentiels pour engager les visiteurs envers votre
destination.
 
Notez finalement que les meilleurs sites de promotion
touristique se distinguent par une mise en page moderne et attrayante, une navigation
simple, et une qualité visuelle exceptionnelle. Ils utilisent également
le

storytelling
pour mettre en scène
l’offre. Pensez donc à analyser le cycle du voyageur et le parcours client sur votre site
(avant, pendant et après le séjour) en tenant compte de la domination du mobile.
Assurez-vous que votre site offre une expérience fluide et intuitive sur tous les
appareils.

Proposez-vous une offre personnalisée
?

En effet, selon un rapport de Salesforce,
72% des personnes interrogées s’attendent à une expérience
personnalisée
. Aujourd’hui,
l’intelligence artificielle (IA) et les algorithmes jouent un rôle crucial dans la
personnalisation de l’expérience utilisateur. Utilisez ces technologies pour analyser les
habitudes de navigation et offrir des recommandations sur mesure. Par exemple, la
technologie beacon peut détecter l’emplacement des téléphones intelligents dans votre
établissement, fournissant des données précieuses pour adapter votre offre.

Que
faites-vous de vos données ?

Vos plateformes numériques collectent une quantité
importante d’informations. Transformez ces données en capital stratégique tout en respectant
les lois de sécurité et de confidentialité. Une bonne gouvernance des données est
essentielle pour innover, rester compétitif, et accroître le nombre de visiteurs.
D’ailleurs, disposez-vous des outils nécessaires pour récolter et analyser ces informations?
Vos données proviennent de diverses sources : produits et services vendus, clients reçus,
partenaires d’affaires. En les traitant efficacement, vous pouvez prendre de meilleures
décisions, comprendre et répondre aux besoins de votre marché, et rendre plus dynamique
votre entreprise collective. Enfin, une gestion optimale des données permet une adaptation
rapide en période de crise, assurant la résilience et la continuité de vos
activités.

Que pensent
vos utilisateurs de vous ?

Suivre régulièrement l’expérience utilisateur sur vos
plateformes est crucial pour maintenir une haute qualité de service. Recueillez et analysez
les retours de vos utilisateurs pour améliorer continuellement leur expérience. Commencez
par brosser un portrait de vos utilisateurs : quel est leur comportement en voyage? Quelles
activités pratiquent-ils? Y a-t-il des différences selon le groupe d’âge? Quelle est leur
destination préférée? En analysant ces comportements, vous pourrez effectuer des ajustements
et des améliorations pertinentes. Cette approche permet de mieux comprendre vos utilisateurs
et d’optimiser leur expérience, assurant ainsi leur satisfaction et fidélité.

Où en
êtes-vous avec l’innovation ?

Les technologies modernes, comme la réalité virtuelle et
augmentée, offrent un potentiel énorme pour l’industrie du e-tourisme. Elles permettent aux
touristes de découvrir des lieux sans se déplacer, rendant l’expérience plus immersive. De
même, intégrer une technologie comme la géolocalisation facilite la réservation de
restaurants, suggère des activités populaires et fournit des informations utiles sur les
horaires et l’achalandage. Avez-vous entamé une réflexion sur l’implantation de nouvelles
solutions numériques dans votre organisation ?
 
 
En adoptant ces réflexions, les entreprises collectives en
tourisme peuvent mieux comprendre où elles en sont dans leur transformation numérique et
comment elles peuvent continuer à innover pour offrir des expériences touristiques
inoubliables.
 


Nos services  

Vous souhaitez transformer vos pratiques numériques et
enrichir vos expériences touristiques? À la CDRQ, nous nous engageons à soutenir les
entreprises collectives avec des solutions personnalisées qui répondent à vos besoins
uniques. Nous comprenons les défis auxquels vous faites face et mettons tout en œuvre pour
vous aider à maximiser les avantages des technologies numériques. 
 
 
Découvrez nos services :

  • Diagnostic numérique 
  • Recherche de solutions
    numériques
     
  • Accompagnement à l’implantation des solutions
    numériques
     
  • Conformité à la Loi 25 
  • Formations et supports 

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